★ Sales B2B & Linkedin Specialist ★ Nel mondo delle vendite dal 2003.Affianco reti di vendita e ottimizzo le strategie su LinkedIn con Sales Navigator e Recruiter per incrementare i contatti.
Cosa ne pensi di questa tipologia di “vendita” ?
Qualche giorno fa, successivamente ad un problema di fatturazione, sono entrato nella chat assistenza di questa storica azienda italiana.
Al termine della conversazione, ( il problema deve ancora essere risolto), mi chiede se può fare altro per me, e poi invia questo messaggio.
Sono rimasto un pò stupito, poiché non mi aspettavo una proposizione del genere, e ho fatto alcuni riflessioni:
- Siamo ancora troppo orientati ai numeri invece che alle esigenze del cliente.
-Invii un messaggio generico modalità “pesca a strascico”, magari qualcuno interessato lo trovi.
-Non sai nulla di me, non mi hai chiesto nulla in passato, e tenti di propormi più servizi in un unico messaggio.
-Mi hai causato un problema (mi sono accorto io che mi hai addebitato due volte la stessa fattura) e mi chiedi di referenziarti presso amici/parenti.
-Mi parli di uno sconto che io non ho.
Potrei continuare ancora, le riflessioni potrebbero essere infinite.
I clienti sono stufi di essere trattati come numeri e quindi si rivolgono altrove, spesso in totale autonomia, evitando chi si occupa di vendite, se il livello è simile a quello riportato.
Se le aziende non se ne rendono conto, è utile, in totale autonomia, iniziare a ridisegnare la professione, studiando dove si sta orientando il mondo.
Ti è mai capitato di ricevere un messaggio cosi? cos’hai pensato/risposto?
Buon weekend
Ps Amplio questi pensieri, con tool e modelli nella mia newsletter, trovi il link, nella sezione in primo piano del mio profilo.
#linkedin #networking #vendita #business
★ Sales B2B & Linkedin Specialist ★ Nel mondo delle vendite dal 2003.Affianco reti di vendita e ottimizzo le strategie su LinkedIn con Sales Navigator e Recruiter per incrementare i contatti.
2 years ago
Leonardo Maggi esattamente. Come già condiviso, il problema maggiore è che non sanno di avere un problema.
Ispettore Vendite | Sviluppo Commerciale & Welfare Aziendale | Strategia Rete e Formazione | Consulenza & Educazione Finanziaria
2 years ago
Strategia quantomeno discutibile, soprattutto in seguito ad un problema (mi pare di capire) creato da loro e che ti ha creato un disguido. Anzi, a volerla dire tutta, avrei utilizzato una strategia diametralmente opposta proponendoti ed offrendoti un regalo/sconto come gesto di chiusura della "disputa". Da un problema, se gestito con professionalità, possono nascere ottime opportunità di fidelizzazione della clientela.
Ho lo stesso gestore e le frasi sono state identiche quindi, lo hanno messo in default quando stai chiudendo la chat.
Penso che sia una strategia molto anziana.